Vereinbarung über präventive psychologische Unterstützung

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Beratungs- und Vereinbarung über präventive psychologische Unterstützung (« Vereinbarung ») regelt die Erbringung von präventiver psychologischer Unterstützung, Psychoedukation, Unterstützung zur Selbstregulierung und verwandten Diensten durch den Verein Logout Neuchâtel (« Logout Neuchâtel », « der Verein », « wir », « uns » oder « unser »).

Die Vereinbarung gilt für individuelle und familienbasierte Beratungen, die persönlich, fernmündlich oder in anderen vereinbarten Formaten erbracht werden.

Zweck der Beratung ist es, Einzelpersonen und Familien dabei zu unterstützen, psychologische, verhaltensbezogene, relationale und kognitive Herausforderungen im Zusammenhang mit digitalen Technologien und deren Nutzung zu verstehen und zu bewältigen.

Der Dienst ist präventiver Natur und soll eine gesündere Lebensführung fördern, bevor Schwierigkeiten eine spezialisierte klinische oder psychiatrische Behandlung erfordern.

2. Art des Dienstes

Logout Neuchâtel erbringt Dienste mit Schwerpunkt auf:

• Psychoedukation;
• Prävention;
• Selbstregulierung;
• Verhaltensreflexion;
• digitalem Wohlbefinden;
• gesunden Gewohnheiten im Umgang mit Technologie;
• Aufmerksamkeits- und kognitiver Belastungssteuerung;
• relationalen Grenzen im Umgang mit Technologie;
• familiärer Kommunikation bezüglich digitaler Nutzung;
• dem Verständnis von technologiebedingtem Stress; und
• der Entwicklung praktischer Strategien für einen gesünderen Umgang mit Technologie.

Die Beratung kann Gespräche, strukturierte Reflexion, Bildungsinformationen, Verhaltensstrategien, Übungen und Empfehlungen zu digitalen Gewohnheiten umfassen.

Der genaue Inhalt einer Beratung hängt von den Umständen der Einzelperson oder der Familie ab.

3. Präventiver und nicht notfallmässiger Charakter

Die Beratung ist ein präventiver psychologischer Unterstützungsdienst.

Sie ist nicht dazu bestimmt, medizinische, psychiatrische, Notfall- oder spezialisierte klinische Versorgung zu ersetzen.

Logout Neuchâtel erbringt im Rahmen dieses Dienstes keine:

• psychiatrische Diagnosen;
• medizinische Diagnosen;
• Verschreibung von Medikamenten;
• psychopharmakologische Behandlung;
• psychiatrische Notfallinterventionen;
• medizinische Notfallbehandlung;
• ärztliche Zeugnisse; oder
• Behandlungen, die ein Niveau klinischer oder medizinischer Versorgung erfordern, das den Geltungsbereich des Dienstes übersteigt.

Übersteigen die Bedürfnisse einer Person den Umfang der präventiven Unterstützung, kann Logout Neuchâtel eine Überweisung an einen entsprechend qualifizierten Gesundheitsfachmann oder anderen Spezialisten empfehlen oder erleichtern.

4. Keine Garantie eines bestimmten Ergebnisses

Die Teilnahme an einer Beratung garantiert kein bestimmtes psychologisches, verhaltensbezogenes, relationales, akademisches, berufliches oder gesundheitliches Ergebnis.

Die Wirksamkeit präventiver Unterstützung hängt von mehreren Faktoren ab, darunter:

• individuelle Umstände;
• Motivation;
• Umfeld;
• Beziehungen;
• Technologienutzung;
• Umsetzung von Empfehlungen; und
• Faktoren ausserhalb des Einflussbereichs von Logout Neuchâtel.

Der Dienst dient dazu, professionelle Unterstützung und evidenzbasierte Beratung zu leisten, nicht aber ein bestimmtes Ergebnis zu garantieren.

5. Beratungsformate

Je nach Verfügbarkeit und gebuchtem Dienst können Beratungen angeboten werden:

6. Buchung und Bestätigung

Eine Beratung kann über den von Logout Neuchâtel bereitgestellten Buchungsmechanismus angefragt werden.

Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn Logout Neuchâtel oder das zuständige Buchungssystem den Termin bestätigt.

Die Buchungsbestätigung kann folgende Angaben enthalten:

• Datum;
• Uhrzeit;
• Ort oder Online-Zugangsmodalitäten;
• Dauer;
• anwendbare Gebühr;
• Stornierungsbedingungen; und
• sonstige relevante Informationen.

Sie sind verantwortlich für die Angabe korrekter Kontakt- und Buchungsinformationen.

7. Gebühren und Zahlung

Beratungen werden direkt von der Einzelperson, der Familie oder der für die Buchung verantwortlichen Organisation bezahlt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die anwendbaren Preise werden zum Zeitpunkt der Buchung oder über die entsprechende Dienstseite mitgeteilt.

Mitgliedschaftsrabatte gelten nur, wenn die entsprechende Mitgliedschaft gültig ist und der betreffende Dienst für den Rabatt in Frage kommt.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Beratungsgebühren nicht im jährlichen Mitgliedschaftsbeitrag enthalten.

8. Versicherung und Rückerstattung

Die Dienste von Logout Neuchâtel werden derzeit nicht als durch die schweizerische obligatorische Krankenversicherung (LAMal/KVG) abgedeckt dargestellt.

Sie sind selbst dafür verantwortlich, bei Ihrem Versicherer zu prüfen, ob im Rahmen Ihrer individuellen Versicherungsregelungen eine Rückerstattung oder Kostenbeteiligung möglich ist.

Logout Neuchâtel übernimmt keine Garantie für eine Rückerstattung durch einen Versicherer.

9. Stornierung und Verschiebung

Sie können die Stornierung oder Verschiebung einer Beratung über den zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Kontakt- oder Buchungsmechanismus beantragen.

Die anwendbare Stornierungsfrist und allfällige Stornierungsgebühren werden zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt.

Wurde keine spezifische Stornierungsfrist mitgeteilt, kann Logout Neuchâtel die für den betreffenden Dienst veröffentlichten Stornierungsregeln anwenden.

Soweit vernünftigerweise möglich, werden wir berechtigten Anfragen zur Verschiebung nachkommen.

10. Nichterscheinen und Verspätung

Erscheinen Sie ohne vorherige Benachrichtigung nicht zu einer geplanten Beratung, kann die Sitzung als verpasster Termin gewertet werden.

Erscheinen Sie zu spät, kann die Beratung dennoch zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt enden.

Dies dient der Wahrung nachfolgender Termine und des vereinbarten Zeitplans.

Allfällige Gebühren für einen verpassten oder kurzfristig stornierten Termin werden gemäss den bei der Buchung mitgeteilten Stornierungsbedingungen festgelegt.

11. Vertraulichkeit

Informationen, die im Rahmen einer privaten Beratung offenbart werden, werden vertraulich behandelt, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und der beruflichen Pflichten der die Dienstleistung erbringenden Person.

Logout Neuchâtel wird Informationen aus einer Einzelberatung grundsätzlich nicht weitergeben an:

• Arbeitgeber;
• Schulen;
• Universitäten;
• Versicherer;
• Familienmitglieder;
• andere Teilnehmer; oder
• sonstige Dritte ohne angemessene Rechtsgrundlage oder ohne Einwilligung, sofern eine solche erforderlich ist.

Die Vertraulichkeit ist nicht absolut und kann gesetzlichen Ausnahmen unterliegen.

12. Grenzen der Vertraulichkeit

Informationen können weitergegeben werden, wenn:

• die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist;
• die Offenlegung von einer zuständigen Behörde verlangt wird;
• die Offenlegung zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist;
• die Offenlegung zum Schutz einer Person vor einem schwerwiegenden und rechtlich relevanten Risiko erforderlich ist, soweit dies gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben ist;
• die Offenlegung zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist; oder
• eine andere rechtmässige Grundlage für die Offenlegung vorliegt.

Der anwendbare Vertraulichkeitsrahmen kann von den Qualifikationen und dem Berufsstatus der die Beratung durchführenden Person abhängen.

13. Familienberatungen und Vertraulichkeit

Nehmen mehrere Familienmitglieder an einer Beratung teil, bleibt jeder Teilnehmer hinsichtlich vertraulicher Informationen ein individueller Teilnehmer.

Informationen, die ein Teilnehmer vertraulich mitgeteilt hat, werden nicht automatisch an einen anderen Teilnehmer weitergegeben.

Teilnehmer sollten verstehen, dass die Vertraulichkeit im Rahmen einer gemeinsamen Familienberatung aufgrund der Anwesenheit mehrerer Teilnehmer nicht in gleicher Weise gewährleistet werden kann wie bei einer privaten Einzelberatung.

Vor der Weitergabe von Informationen zwischen Teilnehmern kann Logout Neuchâtel eine angemessene Einwilligung einholen oder feststellen, dass die Weitergabe anderweitig rechtlich gerechtfertigt ist.

14. Beratungen mit Minderjährigen

Bestimmte Dienste von Logout Neuchâtel können Kindern oder Jugendlichen erbracht werden.

Nimmt ein Minderjähriger an einer Beratung teil, berücksichtigt der Verein:

• die anwendbaren Regeln der elterlichen Sorge;
• das Alter und die Reife des Minderjährigen;
• Schutzüberlegungen;
• anwendbare Vertraulichkeitspflichten;
• die Art des Dienstes; und
• das anwendbare Schweizer Recht.

Ist die Genehmigung der Eltern oder des Vormunds gesetzlich vorgeschrieben, muss diese vor Erbringung des Dienstes eingeholt werden.

Das Bestehen der elterlichen Sorge bedeutet nicht zwingend, dass jede Mitteilung eines Minderjährigen während einer Beratung automatisch an einen Elternteil oder Vormund weitergegeben wird.

Gegebenenfalls werden die Grenzen der Vertraulichkeit dem Minderjährigen sowie dem Elternteil oder Vormund vor oder während des Dienstes erläutert.

15. Notsituationen

Logout Neuchâtel ist kein Notfalldienst.

Eine Beratung darf nicht als einzige Unterstützungsquelle genutzt werden, wenn eine Person:

• sich in unmittelbarer Gefahr befindet;
• ein unmittelbares Risiko einer schwerwiegenden Selbst- oder Fremdgefährdung aufweist;
• medizinische Notfallversorgung benötigt;
• psychiatrische Notfallintervention benötigt; oder
• eine Krise erlebt, die den präventiven Rahmen des Dienstes übersteigt.

In solchen Fällen sollte der Teilnehmer umgehend Hilfe von einem geeigneten schweizerischen Notfall- oder Gesundheitsdienst suchen.

Wird Logout Neuchâtel auf eine ernste und unmittelbare Sicherheitsbedrohung aufmerksam, kann sie im Rahmen des anwendbaren Rechts, der Vertraulichkeitspflichten, der Schutzanforderungen und der zum jeweiligen Zeitpunkt bekannten Umstände angemessene Massnahmen ergreifen.

16. Überweisung an andere Fachleute

Logout Neuchâtel kann eine Überweisung an eine andere Fachperson empfehlen, wenn die Bedürfnisse einer Person den Umfang der präventiven Unterstützung übersteigen.

Die Überweisung kann eine Empfehlung an folgende Personen umfassen:

• einen Psychologen;
• einen Psychotherapeuten;
• einen Psychiater;
• einen Arzt;
• einen spezialisierten Gesundheitsdienstleister;
• einen Sozialdienst;
• eine Bildungsfachkraft; oder
• eine andere geeignete Fachperson oder Institution.

Eine Überweisung stellt keine Diagnose dar.

Der Teilnehmer bleibt selbst verantwortlich für die Entscheidung, ob und wann er zusätzliche professionelle Unterstützung in Anspruch nimmt, ausser wenn zwingende gesetzliche Verpflichtungen gelten.

17. Pflichten der Teilnehmer

Von den Teilnehmern wird erwartet, dass sie:

• hinreichend genaue Informationen angeben;
• relevante Änderungen ihrer Umstände mitteilen;
• Termine pünktlich wahrnehmen;
• das Personal und andere Teilnehmer respektvoll behandeln;
• die Vertraulichkeit gegenüber anderen Teilnehmern wahren;
• Online-Systeme verantwortungsvoll nutzen;
• ein geeignetes Umfeld für Fernberatungen bereitstellen; und
• angemessene Sicherheitsanweisungen befolgen.

Teilnehmer sollten Logout Neuchâtel informieren, wenn sie der Ansicht sind, dass der Dienst für ihre Situation nicht mehr geeignet ist.

18. Anforderungen für Online-Beratungen

Bei Online-Beratungen sollten Teilnehmer angemessene Massnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit zu wahren.

Wenn möglich sollten Teilnehmer:

• einen privaten Raum nutzen;
• gegebenenfalls Kopfhörer verwenden;
• öffentliche WLAN-Netzwerke soweit vernünftigerweise möglich vermeiden;
• den Zugang zu ihrem Gerät schützen;
• verhindern, dass unbefugte Personen die Beratung mithören; und
• die Beratung nicht ohne vorherige Genehmigung aufzeichnen.

Logout Neuchâtel haftet nicht für Verletzungen der Vertraulichkeit, die durch das eigene Umfeld, das Gerät, das Konto oder das Netzwerk des Teilnehmers verursacht werden, sofern solche Umstände ausserhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

19. Aufzeichnung

Beratungen werden von Logout Neuchâtel in der Regel nicht aufgezeichnet.

Teilnehmer dürfen eine private Beratung nicht ohne vorherige Einwilligung der betreffenden Teilnehmer und — soweit anwendbar — von Logout Neuchâtel aufzeichnen, fotografieren, als Screenshot festhalten oder anderweitig reproduzieren.

Ist eine Aufzeichnung für ein bestimmtes Programm, eine Forschungsaktivität, eine Schulungsaktivität oder einen anderen legitimen Zweck erforderlich, werden die Teilnehmer gesondert informiert und alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt.

20. Personendaten

Personendaten, die im Zusammenhang mit einer Beratung bearbeitet werden, unterliegen der Datenschutzerklärung von Logout Neuchâtel.

Je nach Art der Beratung können die Informationen besonders schützenswerte Personendaten umfassen.

Wir sind bestrebt, die Erhebung und Bearbeitung auf die für den betreffenden Dienst vernünftigerweise notwendigen Informationen zu beschränken.

Weitere Informationen zu:

• Datenerhebung;
• Vertraulichkeit;
• Datenspeicherung;
• Aufbewahrung;
• Drittanbietern;
• internationalen Datenübermittlungen;
• Betroffenenrechten; und
• Sicherheit finden Sie in der Datenschutzerklärung.

21. Notizen und Dokumentation

Gegebenenfalls kann Logout Neuchâtel oder die den Dienst erbringende Fachperson begrenzte Aufzeichnungen erstellen, die erforderlich sind, um:

• die Beratung zu administrieren;
• die Kontinuität der Unterstützung zu gewährleisten;
• relevante administrative Informationen zu dokumentieren;
• gesetzliche Verpflichtungen einzuhalten;
• den Teilnehmer oder eine andere Person zu schützen; oder
• Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen.

Art und Umfang der Dokumentation richten sich nach dem Dienst sowie den anwendbaren gesetzlichen und beruflichen Anforderungen.

Teilnehmer können anwendbare Datenschutzrechte gemäss der Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Recht ausüben.

22. Drittanbieter-Plattformen

Online-Beratungen, Buchungen, Zahlungen oder andere Aspekte des Dienstes können auf Technologieanbieter von Drittparteien zurückgreifen.

Diese Anbieter können technische oder transaktionsbezogene Informationen gemäss den anwendbaren Vereinbarungen und ihren eigenen Datenschutzrichtlinien bearbeiten.

Logout Neuchâtel kontrolliert nicht die eigenständige Bearbeitung durch Drittanbieter.

23. KI und digitale Tools

Einige Beratungen oder damit verbundene Bildungsaktivitäten können die Erörterung folgender Themen umfassen:

• künstliche Intelligenz;
• KI-Begleiter;
• Chatbots;
• algorithmische Systeme;
• soziale Medien;
• digitale Plattformen; oder
• andere Technologien.

Werden digitale oder KI-gestützte Tools im Rahmen eines Dienstes eingesetzt, dienen sie der Unterstützung von Bildung, Reflexion oder Prävention.

KI-generierte Informationen dürfen nicht als Diagnose oder als Ersatz für qualifiziertes fachliches Urteil behandelt werden.

Teilnehmer sollten keine vertraulichen Beratungsinformationen in externe KI-Systeme eingeben, sofern dies nicht ausdrücklich genehmigt und angemessen geschützt ist.

24. Berufliche Grenzen

Logout Neuchâtel ist bestrebt, in allen Beratungen angemessene berufliche Grenzen einzuhalten.

Sofern nicht ausdrücklich als Teil des Dienstes vereinbart, sollten Teilnehmer ausserhalb geplanter Sitzungen keine kontinuierliche oder Notfallverfügbarkeit erwarten.

Ausserhalb geplanter Servicezeiten eingegangene Nachrichten können während der regulären Betriebszeiten beantwortet werden.

Die Beratung begründet keine Verpflichtung zur kontinuierlichen Überwachung des Zustands eines Teilnehmers.

25. Keine Notfallüberwachung

E-Mails, Kontaktformulare, Buchungssysteme, Messaging-Plattformen und andere digitale Kommunikationskanäle werden nicht kontinuierlich auf Notfälle überwacht.

Das Versenden von Informationen über diese Kanäle begründet keine Erwartung einer sofortigen Intervention.

Teilnehmer, die einen Notfall erleben, sollten geeignete Notfall- oder Gesundheitsressourcen nutzen und sich nicht auf die üblichen Kommunikationskanäle von Logout Neuchâtel verlassen.

26. Beendigung der Beratungsbeziehung

Sowohl der Teilnehmer als auch Logout Neuchâtel können zukünftige Beratungen beenden, vorbehaltlich:

• anwendbarer vertraglicher Verpflichtungen;
• ausstehender Zahlungsverpflichtungen;
• geplanter Termine;
• Stornierungsbedingungen; und
• anwendbarer beruflicher oder gesetzlicher Anforderungen.

Logout Neuchâtel kann eine Beratungsbeziehung beenden, wenn:

• der Dienst nicht mehr geeignet ist;
• die Bedürfnisse des Teilnehmers den Umfang des Dienstes übersteigen;
• die weitere Erbringung ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen würde;
• ein schwerwiegendes Fehlverhalten vorliegt;
• der Teilnehmer wiederholt gegen anwendbare Regeln verstösst;
• Zahlungsverpflichtungen ausstehend bleiben; oder
• ein anderer legitimer und gesetzlich zulässiger Grund vorliegt.

Gegebenenfalls können wir eine Überweisung an eine andere Fachperson empfehlen.

27. Haftung

Logout Neuchâtel erbringt präventive psychologische Unterstützung und Psychoedukation, garantiert jedoch kein bestimmtes Ergebnis.

Im grösstmöglichen nach anwendbarem Schweizer Recht zulässigen Umfang gelten die in den Nutzungsbedingungen enthaltenen Haftungsbestimmungen für die Beratung.

Keine Bestimmung dieser Vereinbarung schliesst eine Haftung aus oder beschränkt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

28. Anwendbares Recht

Diese Vereinbarung unterliegt dem Schweizer Recht, vorbehaltlich zwingender Bestimmungen, die auf den Teilnehmer anwendbar sind.

Streitigkeiten werden gemäss den in den Nutzungsbedingungen enthaltenen Bestimmungen zur Streitbeilegung und zur Gerichtsbarkeit behandelt, vorbehaltlich zwingenden anwendbaren Rechts.

29. Verhältnis zu anderen Dokumenten

Diese Vereinbarung ist zusammen mit folgenden Dokumenten zu lesen:

• den Nutzungsbedingungen;
• der Datenschutzerklärung;
• der Cookie-Richtlinie, soweit anwendbar;
• den anwendbaren Mitgliedschaftsbedingungen; und
• allfälligen spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt wurden.

Steht eine spezifische schriftliche Vereinbarung, die eine bestimmte Beratung regelt, im Widerspruch zu dieser Vereinbarung, hat die spezifische Vereinbarung in Bezug auf diese Beratung Vorrang.

30. Bestätigung

Durch die Buchung oder Teilnahme an einer Beratung bestätigt der Teilnehmer, dass er eine angemessene Gelegenheit hatte, diese Vereinbarung zu lesen, und versteht, dass:

• der Dienst präventiver Natur ist;
• er keinen Ersatz für medizinische, psychiatrische, Notfall- oder spezialisierte klinische Versorgung darstellt;
• kein bestimmtes Ergebnis garantiert wird;
• die Vertraulichkeit gesetzliche und berufliche Grenzen hat;
• der Dienst kein Notfallreaktionsdienst ist; und
• die Bearbeitung von Personendaten durch die Datenschutzerklärung geregelt wird.

31. Kontakt

Bei Fragen zu Beratungen oder dieser Vereinbarung:

• Organisation: Verein Logout Neuchâtel
• Eingetragener Sitz: Rue de Maillefer 34, 2000 Neuchâtel, Schweiz
• Website: https://logoutne.ch/
• E-Mail: info@logoutne.ch

Zuletzt aktualisiert: 10. August 2026

Version: 1.0